Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION & DE LIVRAISON

🛠️ PRÉPARATION DES COMMANDES

Chaque bijou Toukayana est préparé avec le plus grand soin au sein de notre atelier.

• Créations en stock & Minéraux : Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

• Bijoux sur-mesure / Personnalisés : Pour les créations uniques nécessitant un travail de tissage (macramé) ou de tressage (wire wrapping) spécifique, le délai de fabrication vous est communiqué lors de la commande.

📦 TARIFS ET MODES DE LIVRAISON

Nous livrons vos précieux colis en France et à l'International. Afin de vous offrir la meilleure expérience possible, tous nos envois sont effectués avec un numéro de suivi obligatoire.

📊 Grille des tarifs de livraison :

• France Métropolitaine, Monaco & Europe (Belgique, Luxembourg, Suisse) : Livraison OFFERTE (Gratuite), sans minimum d'achat.

• Canada & DOM-TOM (Bijoux légers) : Tarif fixe de 5,99 €.

• Reste du Monde (Bijoux légers) : Tarif fixe de 9,99 €.

• DOM-TOM & International (Colis lourds / Gros minéraux) : Tarif fixe de 19,99 €.

🛰️ SUIVI DE VOTRE COLIS

Dès que votre commande quitte notre atelier, un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi vous est automatiquement envoyé. Vous pourrez ainsi suivre chaque étape de l'acheminement de vos bijoux ou minéraux directement sur le site du transporteur (La Poste / Colissimo).

⚠️ RETARDS, PERTES ET RESPONSABILITÉ

Les délais de transport sont donnés à titre indicatif par les services postaux. Toukayana ne peut être tenue responsable des retards de livraison dus aux transporteurs (grèves, intempéries, périodes de forte activité comme les fêtes).

En cas de colis indiqué comme « Livré » par le transporteur mais que vous n'avez rien reçu, ou en cas de blocage prolongé du suivi, merci de nous contacter immédiatement à toukayana@hotmail.com. Nous ouvrirons une enquête officielle auprès de la poste. Aucun remboursement ou réexpédition ne sera effectué avant la clôture de cette enquête (délai moyen de 14 à 30 jours imposé par les services postaux).

💬 BESOIN D'AIDE ?

Pour toute question concernant votre livraison, notre équipe est à votre disposition :

• Par e-mail : contact@toukayana.fr

• Par Tchat en direct : Via la bulle d'assistance disponible en bas à droite de notre site internet.