Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR, D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT
Nous comprenons que parfois, un bijou ou un minéral ne correspond pas tout à fait à vos attentes. C'est pourquoi Toukayana vous propose une politique de retour simple et transparente, conformément à la législation française.
⏳ LE DÉLAI DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour changer d'avis et effectuer une demande de retour, d'échange ou d'avoir.
⚠️ CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ
Pour qu'un retour soit validé par notre atelier, les articles doivent respecter les conditions suivantes :
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État de l'article : Le bijou ou le minéral doit être retourné inutilisé, non porté, et dans son état d'origine.
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Emballage : L'article doit être complet et renvoyé dans son emballage d'origine pour être protégé durant le transport.
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Bracelets élastiques : L'élastique ne doit présenter aucun signe d'étirement excessif ou de manipulation brutale.
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❌ Articles exclus : Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux bijoux personnalisés ou fabriqués entièrement sur-mesure à votre demande. Ces articles uniques ne sont ni repris, ni échangés. (Les articles en promotion ou soldés restent quant à eux éligibles au retour).
🛠️ LA MARCHE À SUIVRE EN 4 ÉTAPES
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Contactez-nous : Envoyez un e-mail à
contact@toukayana.fr(ou via notre formulaire de contact / tchat de support) en indiquant votre nom, votre numéro de commande, et si vous souhaitez un remboursement, un échange ou un avoir. -
Préparez votre colis : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine. Protégez-le bien pour éviter toute casse durant le transport des pierres.
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Expédiez le colis : Renvoyez l'article obligatoirement par Lettre Suivie ou Colissimo afin de disposer d'une preuve d'expédition. Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
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Traitement et Remboursement : Dès réception et vérification de l'état du produit à l'atelier, nous procéderons à la validation de votre demande dans un délai maximal de 14 jours.
📊 LES OPTIONS À VOTRE DISPOSITION
Selon votre choix initial lors de votre demande de contact :
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Le Remboursement : Le montant total de l'article retourné sera crédité directement sur le mode de paiement initial (carte bancaire ou prestataire utilisé lors de l'achat). Les frais de port initiaux spécifiques restent à la charge du client.
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L'Échange : Nous procédons à l'échange contre un article disponible en stock de valeur équivalente. Si le montant est supérieur, la différence sera à régler par le client avant l'envoi.
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L'Avoir : Un code promotionnel du montant de votre achat vous sera partagé par e-mail, valable sans limite de temps sur l'ensemble de la boutique Toukayana.
💬 BESOIN D'AIDE ?
Pour toute question complémentaire sur votre retour, n'hésitez pas à solliciter notre support :
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Par e-mail :
contact@toukayana.fr -
Par Tchat en direct : Via la bulle d'assistance disponible en bas à droite de notre site internet.