Vous rêvez d'un bijou qui vous ressemble ? Chez Toukayana, nous vous offrons la possibilité de créer votre propre bijou.

Bracelets élastiques sur-mesure : Choisissez les pierres qui vous correspondent et nous composerons un bracelet unique.

Colliers personnalisés : Optez pour le matériau et le cabochon de votre choix pour un collier unique.

Comment procéder ?

1. Contactez-nous : Parlez-nous de votre projet.
2. Nous vous conseillons : Nous vous aiderons à choisir les pierres et les matériaux adaptés à vos envies.
3. Nous créons votre bijou : Nous réaliserons votre bijou sur-mesure.

Vous hésitez sur la taille de votre bijou ? Pas de panique ! Je suis là pour vous aider.

• Bracelets élastiques : Je propose des tailles S, M et L pour s'adapter à tous les poignets. Envie d'un bijou original ? Je peux créer des bracelets sur-mesure, adaptés à votre poignet et à vos goûts.

• Pour les colliers et bracelets en macramé : Ils intègrent tous un système de nœud coulissant ultra-robuste qui vous permet d'ajuster parfaitement la longueur selon vos envies.

• Autres bijoux : Toutes les informations de taille (longueur des colliers, diamètre des bagues, etc.) sont précisées sur la fiche produit de chaque article.
  

Besoin d'aide ? Consultez le guide des tailles ou contactez notre service client.

Si vous constatez un défaut sur votre bijou, nous vous invitons à nous contacter rapidement.

Quelles sont les étapes à suivre ?

Contactez notre service client :

• Par email : contact@toukayana.fr
  
• Via notre formulaire de contact : cliquez-ici

Joignez à votre demande :

1. Une photo claire de la partie endommagée
2. Une brève description du problème
3. Votre numéro de commande

En fonction de la nature du problème et de l'ancienneté de votre achat, nous étudierons avec vous les solutions possibles :

S'il s'agit d'un défaut de fabrication : Dans les 30 jours suivant votre achat, la réparation est prise en charge à 100 % par l'atelier (expédition de retour incluse).

S'il s'agit d'une usure ou d'un accident : Au-delà de ce délai, je propose un service de réparation à petit prix (remontage de vos bracelets élastiques, réfection des fils de macramé...). Je retisse vos bijoux Toukayana avec amour pour leur donner une seconde vie, car l'artisanat durable est une valeur forte de ma marque !

Important : Pour pouvoir bénéficier de ces solutions, nous vous invitons à conserver votre bijou endommagé et son emballage d'origine.

Vous vous demandez quelle pierre est faite pour vous ? Laissez-vous guider !

• L'intuition, un premier pas : Votre attirance pour une pierre n'est pas un hasard. Elle reflète souvent vos besoins du moment. Mais attention pas toujours !

• Les descriptions, votre allié : Plongez dans les détails de chaque pierre. Nos descriptions vous aideront à comprendre leurs propriétés et à faire un choix éclairé.

• Les besoins, au cœur de la sélection : Chaque pierre porte en elle des énergies spécifiques. Choisissez celle qui répond le mieux à vos besoins du moment.

Un conseil personnalisé ? N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous guider dans votre choix.

Chez Toukayana, nous vous proposons des combinaisons de pierres harmonieuses, en fonction de leurs vertus et des chakras qu'elles sollicitent.

Quelques conseils pour créer vos propres associations :

• Les couleurs : Associez les pierres de couleurs similaires (chaudes ou froides) pour une synergie optimale.
• Les chakras : Choisissez des pierres qui travaillent sur les mêmes chakras ou sur des chakras complémentaires.
• Le nombre : Limitez vous à 3 pierres pour éviter une surcharge énergétique.

Pourquoi cette limitation ? Porter trop de pierres à la fois peut saturer votre corps et diminuer l'efficacité de chacune d'entre elles.

Chacune de nos pierres à une histoire unique. Nous sélectionnons nos minéraux auprès de fournisseurs fiables, en privilégiant les circuits courts.

• Fournisseur français : Une grande partie de nos minéraux provient d'un fournisseur français, ce qui nous permet de garantir une traçabilité et une qualité irréprochables.
• Cabochons : Nos cabochons utilisés pour faire nos colliers sont taillés à la main par un artisan indien, qui perpétue un savoir-faire ancestral.

Pour en savoir plus sur l'origine d'une pierre spécifique, consultez sa fiche produit.

Je suis attachée à la pureté et à l'authenticité des pierres que j'utilise. C'est pourquoi je sélectionne avec soin des minéraux naturels, non traités.

• Sans teinture : Les couleurs de nos pierres sont naturelles et uniques.
• Sans chauffage : Aucun traitement thermique n'est appliqué pour modifier la couleur ou la clarté des pierres.
• Sans synthèse : Toutes nos pierres sont d'origine naturelle.

C'est d'ailleurs pour cela que chaque perle et chaque cabochon possède ses propres singularités, reflets et petites inclusions : la nature ne fait jamais deux fois la même pièce, ce qui rend votre bijou unique.

Nous sélectionnons avec soin tous nos minéraux et nous garantissons leur authenticité. Pour ceux de taille standard ou des perles de bijoux, il n'existe pas de "certificat papier" individuel.

Pour les minéraux que nous proposons, notre expertise et notre connaissance des pierres nous permettent de vous assurer de leur qualité. Nous privilégions une relation de confiance basée sur notre savoir-faire.

Nous travaillons avec des fournisseurs de confiance et sélectionnons chaque minéral avec soin.

En choisissant Toukayana, vous optez pour des minéraux de qualité à des prix justes.

Chaque pierre est unique et nécessite un soin particulier.

• Consultez la fiche de votre pierre : Chaque pierre a ses propres spécificités de purification et de rechargement.
• Évitez le mélange des pierres : Purifiez et rechargez vos pierres séparément.
• Nettoyez vos pierres régulièrement : La fréquence de purification dépend de l'utilisation de votre pierre.

Pour plus d'informations sur la purification et le rechargement des pierres, nous vous invitons à consulter notre article dédié.

En prenant soin de vos pierres, vous optimisez leurs bienfaits et prolongez leur durée de vie.

Vous n'êtes pas satisfait de votre achat ?

Pas de panique ! Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour nous retourner votre article.

Nous vous proposons un échange, un remboursement ou toute autre solution adaptée à votre situation.

Comment procéder ?

1. Contactez notre service client pour nous indiquer les raisons de votre retour.
2. Renvoyez-nous l'article dans son emballage d'origine et en parfait état.
3. Nous traitons votre demande dans les plus brefs délais.

Pour plus d'informations, consultez nos conditions générales de vente : cliquez-ici ou notre rubrique dédiée aux conditions de retour.

En choisissant Toukayana, vous optez pour un achat en toute sérénité.

La livraison standard en Lettre Suivie est entièrement offerte sans minimum d'achat pour la France Métropolitaine, Monaco, ainsi que vers l'Europe (Belgique, Luxembourg, Suisse, Espagne, etc.).

Pour les autres destinations, les tarifs fixes suivants s'appliquent automatiquement à votre panier :

• 🇨🇦 Canada (Bijoux légers) : 5,99 €
• 🌴 DOM-TOM (Bijoux légers) : 5,99 €
• 🌎 Reste du Monde (Bijoux légers) : 9,99 €
• 📦 DOM-TOM & International (Colis lourds / Minéraux volumineux) : 19,99 €

Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre rubrique "Livraisons - Retours - Echanges" en cliquant ici.

Toutes les commandes sont préparées avec soin à l'atelier et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées (hors créations personnalisées ou sur-mesure, dont le délai spécifique vous est indiqué lors de la commande).

Une fois le colis remis aux services postaux, les délais indicatifs d'acheminement sont :

• 🇫🇷 France : 2 à 4 jours ouvrés.
• 🇪🇺 Europe : 3 à 7 jours ouvrés.
• 🇨🇦 🌴 🌎 Grand International & Outre-Mer : 5 à 15 jours ouvrés selon la destination.

Un e-mail contenant votre numéro de suivi cliquable vous est automatiquement envoyé dès que votre colis prend la route.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre rubrique "Livraison - Retour - Echange" en cliquant ici.

Oui, tout à fait ! Vous pouvez demander l'annulation et le remboursement intégral de votre commande sans aucun frais dans un délai de 4 heures maximum après votre achat.

Pour vous garantir une réception rapide, nous commençons généralement à préparer et emballer vos colis très peu de temps après la validation de la commande. Passé ce délai de 4 heures, le colis est souvent déjà scellé ou déposé en bureau de poste, et aucune modification ou annulation ne pourra malheureusement être effectuée sur le site.

Pour annuler dans les temps, contactez-nous d'urgence avec votre numéro de commande par e-mail à contact@toukayana.fr ou via notre formulaire de contact.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre rubrique "Livraison - Retour - Echange" en cliquant ici.

C'est tout à fait possible dans le cadre de votre droit de rétractation de 14 jours (pour les articles neufs, non portés et renvoyés dans leur emballage d'origine par Lettre Suivie à votre charge).

Selon la situation :

• Si le nouvel article a une valeur inférieure : Dès réception et validation de votre retour à l'atelier, nous vous remboursons la différence (ou nous émettons un avoir à valoir sur la boutique selon votre préférence).
• Si le nouvel article a une valeur supérieure : Lors du traitement de votre retour, nous vous envoyons directement un lien de paiement sécurisé pour régler la différence, avant de vous expédier votre nouvelle création.

(Rappel légal : Conformément à la réglementation, les bijoux personnalisés, modifiés ou fabriqués entièrement sur-mesure ne peuvent être ni repris ni échangés).

Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre rubrique "Livraison - Retour - Echange" en cliquant ici.

Vous avez une question, une demande particulière ou souhaitez simplement nous faire part de vos commentaires ?

N'hésitez pas à nous contacter ! Nous sommes à votre écoute :

• Formulaire de contact en ligne : Rendez-vous sur notre page dédiée pour nous envoyer un message directement.

• Email : Vous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante : contact@toukayana.fr

• Réseaux sociaux : Suivez-nous sur Instagram ou Facebook et envoyez-nous un message privé.