Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 28 mai 2026

Toukayana exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience d’achat personnalisée (ci-après les « Services »). Toukayana est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services.

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen (y compris via notre Tchat en direct Shopify Inbox).

1. LES INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS

Nous collectons ou traitons les catégories suivantes d’informations personnelles, en fonction de votre manière d’interagir avec notre boutique :

• Coordonnées : Votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison et adresse e-mail. (Veuillez noter que Toukayana ne collecte ni ne conserve votre numéro de téléphone personnel).

• Informations financières : Les détails de transaction, le moyen de paiement et la confirmation de paiement. Les informations de carte de crédit sont entièrement chiffrées et traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement via Shopify, et ne sont jamais stockées par Toukayana.

• Informations du compte & Transactions : Votre nom d’utilisateur, vos préférences, les articles que vous consultez ou placez dans votre panier, ainsi que vos transactions passées.

• Vos communications avec nous : Les informations incluses lorsque vous nous contactez par e-mail ou via le Tchat en direct.

2. COMMENT NOUS UTILISONS VOS DONNÉES

Nous utilisons vos informations personnelles aux fins strictes suivantes :

• Exécution de la commande : Traiter vos paiements, préparer et expédier vos bijoux et minéraux, et faciliter les retours ou échanges éventuels.

• Communication et Service Client : Répondre à vos questions via e-mail ou Tchat direct, et assurer le suivi de vos commandes.

• Marketing par e-mail : Si vous avez expressément coché la case pour vous inscrire à notre newsletter, nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels sur nos nouvelles collections. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien en bas de nos e-mails. (Toukayana ne pratique aucun marketing par SMS).

• Sécurité : Détecter et prévenir les fraudes pour sécuriser vos achats.

3. PARTAGE ET RELATION AVEC SHOPIFY

Notre boutique est hébergée par Shopify Inc., qui traite vos informations en notre nom pour faire fonctionner le site, sécuriser le panier d'achat et organiser les livraisons. Vos données peuvent être transférées et stockées sur les serveurs sécurisés de Shopify. Pour en savoir plus sur la gestion de vos données par la plateforme, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify.

4. VOS DROITS (RGPD)

Conformément aux réglementations européennes, si vous résidez dans l'Espace Économique Européen (EEE), vous disposez des droits gratuits suivants concernant vos données :

• Droit d’accès et de rectification de vos données personnelles.

• Droit à l’effacement ("droit à l’oubli") pour demander la suppression de vos données de nos fichiers.

• Droit d'opposition et de retrait du consentement (notamment pour l'envoi de la newsletter).

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter directement à l'adresse e-mail fournie ci-dessous. En cas de litige non résolu, vous disposez également du droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) en France.

5. CONSERVATION ET SÉCURITÉ

Nous conservons vos informations personnelles uniquement le temps nécessaire à l'accomplissement des formalités de votre commande (préparation, livraison) et pour la durée légale de conservation des factures requise par l'administration française.

6. CONTACT

Pour toute question concernant vos données personnelles, ou pour exercer vos droits d'accès et de suppression, vous pouvez contacter Toukayana directement :

• Par e-mail : contact@toukayana.fr

• Par Tchat en direct : Via la bulle d’assistance disponible en bas à droite de notre site internet.

• Par courrier postal : Toukayana, 72200 La Flèche, France.