Sur cette page vous pourrez trouver toutes nos conditions de livraisons, retours, échanges et remboursement.

 

 

Livraison & Expédition

Bienvenue dans l'univers de Toukayana ! Chaque bijou est créé ou sélectionné avec soin à l'atelier, puis préparé et chouchouté pour voyager jusqu'à vous en toute sécurité.

⚡Expédition Rapide

Nous nous engageons à préparer et expédier votre commande dans les 24 à 72 heures ouvrées suivant la réception de votre paiement (sauf pour les articles personnalisés ou fabriqués sur-mesure, dont le délai de fabrication spécifique vous est indiqué lors de la commande).

🔍 Suivi de votre colis

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande. Il vous suffira de cliquer sur le lien présent dans le mail pour suivre en temps réel l'acheminement de vos précieux en ligne via les services de La Poste.

Pour les envois hors Union Européenne, d'éventuels frais de douane peuvent être réclamés à l'arrivée et restent à la charge de l'acheteur.

⚠️ Veuillez noter que ces délais de transport sont donnés à titre indicatif par les services postaux et peuvent varier en fonction des périodes de forte affluence (fêtes, soldes, etc.).

 

 

Annulation

Vous avez changé d'avis ? Pas de problème ! Vous pouvez demander l'annulation sans frais de votre commande si vous en faites la demande dans les 4 heures suivant votre achat.

Pourquoi ce délai ? Pour vous garantir une réception rapide, nous commençons généralement à préparer et emballer vos colis peu de temps après la validation de votre achat. Toute demande reçue après ce délai ne pourra malheureusement plus être prise en compte sur le site.

Comment procéder ?

• Par email : Envoyez-nous un email à contact@toukayana.fr en précisant l'objet de votre demande ainsi que votre numéro de commande
• Par message sur notre site : Contactez-nous au en cliquant ici en précisant l'objet de votre demande ainsi que votre numéro de commande

Important : Toute demande d'annulation reçue après ce délai ne pourra être prise en compte.

Droits de Rétractation et Retours

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous signaler votre intention de retourner un article.

📝 Les étapes simples pour effectuer un retour :

1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à contact@toukayana.fr ou utilisez notre formulaire de contact. Précisez votre numéro de commande, l'article concerné et si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
2. Suivez le guide : Nous vous enverrons par e-mail les instructions détaillées ainsi que l'adresse exacte de retour de l'atelier.
3. Préparez votre colis : Glissez l'article soigneusement protégé dans son emballage ou pochon d'origine. Pour des raisons évidentes d'hygiène et de respect de l'artisanat, le bijou doit être neuf, non porté et en parfait état.
4. Envoyez le colis : Expédiez le tout obligatoirement par Lettre Suivie ou Colissimo (les frais de retour restent à votre charge). Conservez précieusement votre preuve d'envoi et votre numéro de suivi.
5. Remboursement : Dès réception à l'atelier et vérification de l'état de l'article, Toukayana procédera au remboursement de l'article retourné (hors frais de livraison spécifiques payés à l'achat) sous un délai maximal de 14 jours.

Pour plus de renseignements, rendez-vous sur le site internet de La Poste ou en agence : https://www.laposte.fr/envoyer-un-colis - https://www.laposte.fr/lettre-recommandee-en-ligne - https://www.laposte.fr/mon-timbre-en-ligne

Echange d'un article

• Si le nouvel article a une valeur inférieure : Nous vous rembourserons la différence ou, si vous le préférez, nous éditerons un bon d'achat (avoir) valable sur toute la boutique.

 

• Si le nouvel article a une valeur supérieure : Dès validation de votre retour, nous vous enverrons un lien de paiement sécurisé Shopify pour régler la différence avant l'envoi de votre nouveau précieux.

 

❌ Exceptions légales au droit de retour

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s'appliquer sur :

• Les bijoux personnalisés, modifiés ou fabriqués entièrement sur-mesure à votre demande (choix de pierres spécifiques, dimensions particulières hors catalogue, gravures).

 

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@toukayana.fr.